本網(wǎng)訊 4月15日，華電能源富拉爾基熱電廠熱網(wǎng)設(shè)備全部停運(yùn)，圓滿完成了年度冬季供熱任務(wù)。在長(zhǎng)達(dá)半年的采暖期，該廠把供熱工作當(dāng)作保民生、保穩(wěn)定的政治工作來(lái)抓，積極履行社會(huì)責(zé)任，累計(jì)處理不熱用戶4500余戶，處理室內(nèi)缺陷8500多個(gè)，實(shí)現(xiàn)了“零停熱、零限熱、零投訴”，以優(yōu)質(zhì)供熱贏得了良好的聲譽(yù)。
為保證管網(wǎng)安全和供熱效益，該廠供熱管理部會(huì)同熱力公司、分公司組成“三級(jí)控制失水排查小組”，全員不間斷進(jìn)行晝檢夜查，快速消除管網(wǎng)漏點(diǎn)和取締室內(nèi)放水點(diǎn)，嚴(yán)格控制失水指標(biāo)。加強(qiáng)泵站管理，注重專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展供熱中斷專項(xiàng)事故演模擬練,使參加演練人員熟知并掌握本崗位的應(yīng)急處置常識(shí)，明確本崗人員在應(yīng)急事件處置中的職責(zé)和任務(wù)，增強(qiáng)快速反應(yīng)意識(shí)，提高事故處理的能力。擴(kuò)大供熱面積核查范圍和力度，對(duì)區(qū)財(cái)政撥款、中國(guó)一重集團(tuán)公共設(shè)施及用熱面積較大的單位進(jìn)行分批實(shí)地測(cè)量核實(shí)，消除了偏差。
供熱期間，熱力公司客服中心24小時(shí)及時(shí)受理用戶報(bào)修，專業(yè)技術(shù)人員為用戶解答供熱問(wèn)題，增進(jìn)用戶對(duì)供熱工作的了解。生產(chǎn)人員根據(jù)氣溫變化進(jìn)行壓力調(diào)整，改善管網(wǎng)末梢用戶供熱質(zhì)量；妥善處理供需問(wèn)題，變用戶上訪為領(lǐng)導(dǎo)定期下訪，全年共接待用戶來(lái)電、來(lái)訪1800余次，做到件件有跟蹤、有反饋、有落實(shí)，熱用戶的滿意度逐年提高，實(shí)現(xiàn)了用戶零投訴。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念，熱費(fèi)承包到所，指標(biāo)落實(shí)到人，行之有效的網(wǎng)上會(huì)簽流程，層層審批把關(guān)，不僅提高工作效率，而且杜絕違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生，多管齊下使熱費(fèi)收繳再創(chuàng)新高，“兩治三提升”成果凸顯。
“要想保障一個(gè)供熱期設(shè)備安全運(yùn)行，必須要提前做文章。每個(gè)供熱期一結(jié)束，根據(jù)上個(gè)供熱期間設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，我們都要制定完備的檢修方案，目前，2015年夏季檢修改造方案初稿已經(jīng)出爐，有待進(jìn)一步完善、優(yōu)化和工程排序。二次網(wǎng)改造可行性研究報(bào)告也順利通過(guò)華電能源公司初審，后續(xù)工作正在有序展開(kāi)。‘檢修、收費(fèi)、監(jiān)察、服務(wù)’四位一體的全新管控模式正在逐漸形成。”該廠熱力公司經(jīng)理對(duì)供熱結(jié)束后的工作規(guī)劃了然于胸。
